产品经理必知：你的产品调查问卷真的有用吗?

做产品，首先，我们需要考虑到用户需求。那么，用户需求又从哪里得知呢?

首先，收集二手数据+一手数据

一般是先收集二手数据，因为这些数据是已经被处理筛选过的数据，所以真实率都会比较高。但是，对于很多冷门的产品或者服务而言， 如果市场上的数据不够充分，我们就要自己开始动手设计调查问卷了。

设计问卷前解决的几个问题：

我个人是不推荐直接去设计问卷的，因为这种形式通常会增加你的问卷无效率。所以在设计问卷前，知道自己的直接目的是至关重要的，它会像明灯一样指导你去哪里?怎么去?

1、对于已经存在的商品

(1)寻找核心的诉求

消费者是不是会愿意为我们的诉求买单?跟竞争对手相比我们品牌的优势在哪里?

(2)产品运营的状态

公司的运营环节链条是不是哪里可以提高?什么环节有问题?消费者在体验产品的过程中有什么反馈?

(3) 产品的满意度

消费者对产品(服务)满意吗?

哪些是可以提高的地方?

潜在的用户愿意打算去哪里购买这个产品?

为什么他们选择去购买 ?

市场的规模是多大，企业可以占领的份额是多少?

与竞争对手相比有没有优势?

潜在的消费者希望得到什么样子的产品或者服务?

(建议大家去做一个思维导图去列举出来你的问卷目的，这样会让你的团队更加便捷的验证到结论)

如果你已经充分的做好了以上的准备工作，恭喜你已经差不多完成了60%的问卷调查工作，剩下的就从设计问卷环节开始吧，问卷的设计网上的知识贴有很多，我从我自己的逻辑去分析大概归类为：问卷形式，设计问卷的TIPS，问卷的制作平台，问卷的数据收集。

2、调查问卷的几种形似：

线上回答(online survey )：最快捷并且省钱，而且一般数据的收集时间快。缺点就是：采访对象的不可知性，以及对于问卷回答的真实。

当面访谈 (face to face interview )：提高了数据的真实，但是收集的时间慢，而且耗费大量的人力以及物力。

电话或者EMAIL ：在美帝会多用的一种方式 ，根据不同地区大家不同的消费习惯。

3、设计问卷的时候需要注意的事情：

(1)简单 快速的让你的收卷人知道你想问什么

(2)多问一些开放性的问答， 因为这个会给你更多消费者内心的需求 ，而不是“是或者不是” 两种答案

(3)在询问频率或者有关强度的问题我们用排序的形式而不是“是 或者否”两种答案

(4)多询问过去的行为代替未来

例子：

你平时会注重美容养身吗?

有上门的美容服务，你愿意付费尝试吗?

在过去一年中，你做过几次美容养生服务?

第一个是理想型的问题所以人们会理想的回答自己的想法

第二个是 引导的问题 所以回答更随机

第三个 是以前已经发生的事情 对于这种事情人们的回答更有真实性 也可以为未来提供积极的引导意义 。

4、问卷的数据收集：

最简单的数据收集工具 ：比如 survey monkey 以及 麦克等线上制作工具

辅助工具：EXCEL 等挖取数据的工具

在高级比如：SPSS、STATA等 高级挖去工具，笔者准备自学，欢迎讨论。

其实调查问卷我们在做目的细分，可以细分出很多种类，如目标一(不赘述)这里着重介绍两个目的，第一种是用户需求的调查问卷，也就是我们经常做的那一个;还有一种就是产品概念调查，这种一般试用于新型的产品线开发，公司希望及时从市场上得到一些消费者反馈以及资源，一般顺序是先消费需求，再是产品概念调查。

5、用户需求调查

好处：让你更了解你的用户，从而去帮助你协定你的产品

不好：浪费时间去搜集了一个大的数据库，但是却不一定有效益

所以在做用户调查的时候，我们尽量的扬长避短。

6、产品概念调查 (对于一个新的产品线)

对于一个新的产品，我们不光是提高消费者的反应同时我们需要知道

1 消费者对产品的反应

2 竞争者对产品的反应

3 投机者对产品的反应

从上面综合的因素，可以大概知道市场的口味，销售等具体的数字内容加上一些数据分析的工具，我们对自己的产品会有一个初步的了解。

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作者：黑马程序员产品经理培训学院